„Achtung, Achtung! Eine wichtige Durchsage. Wegen einer Betriebsstörung muss unser Haus umgehend geräumt werden. Bitte begeben Sie sich sofort ins Freie und suchen die ausgewiesenen Bereiche auf.“ So hallte es kürzlich durch das Isenburg-Zentrum. Aber auch nach der dritten Durchsage reagieren einige der rund 2 500 Besucher nicht entsprechend der Anweisung. „Ich warte noch auf meinen Burger“, sagt ein hungriger IZ-Besucher. Andere wollen ihren Cappuccino noch austrinken. Das ist dann die Stunde der Haussicherungsgruppe. Ein paar Minuten zuvor gibt es eine etwas „kryptische“ Durchsage. Diese ist jedoch die Aufforderung für die speziell ausgebildeten Mitarbeitern in verschiedenen Shops, sich unverzüglich zum Center Management zu begeben. Dort werden ihnen ihre Bereiche zugewiesen. „Wir müssen auf alle Eventualitäten vorbereitet sein, denn es kann Situationen geben, in denen unsere Haussicherheitskräfte nicht in ausreichender Zahl verfügbar sind“, erklärt Center-Managerin Anna Reinhardt. Dann wird der Probealarm ausgelöst. „Wir haben uns zum Ziel gesetzt, das Zentrum innerhalb von fünf Minuten zu räumen“, betont sie. Mit der Durchsage greifen weitere festgelegte Aktionen. So werden die Zufahrten zu den Parkhäusern blockiert, die Parkuhren deaktiviert und die Ausfahrten geöffnet. Dort gibt es aber immer wieder Kunden, die erst versuchen, ihr Parkticket zu entwerten. Da wäre ein Hinweis an den Parkautomaten „Ausfahrt frei“ vielleicht besser als „außer Betrieb“. Im Gebäude selbst wäre alles perfekt abgelaufen, wenn sich alle Besucher an die Anweisungen der mittlerweile ausgeschwärmten Haussicherungsgruppe gehalten hätten. Doch viele gehen einfach am nächstgelegenen Ausgang vorbei und wollen dort das Gebäude verlassen, wo es für sie „passender“ ist. Dennoch, der Haussicherungsgruppe gelingt es mit höflichen, aber bestimmten Anweisungen, dass die Räumung nach knapp sechs Minuten als abgeschlossen gemeldet werden kann. Nach dem Ende der Übung dürfen die Mitarbeiter der Shops als erste wieder zurück.
Sichtlich zufrieden, wie reibungslos und eingespielt das alles abläuft, ist Henry Faltin, Leiter der Polizeistation. „Ich das erste Mal dabei und bin beeindruckt.“ Für Stefan Werner, der für die Feuerwehr bereits zum wiederholten Mal eine Räumungsaktion des IZ verfolgt, ist alles nahezu perfekt. „Es gibt immer wieder neue Erkenntnisse, wo es noch besser ablaufen könnte, das werden wir analysieren“, sagt Anna Reinhardt.
VON LEO F. POSTL