Baron zufolge habe zwar die Pandemie die Entwicklung der digitalen Angebote in den vergangenen beiden Jahren beschleunigt. Der Kreis habe aber schon 2019 mit der so genannten elektronischen Akte (E-Akte) „die Grundlage für eine weitere digitale Innovation gelegt“. Bei diesem Verfahren werden die Vorgänge nicht mehr in Papierform, sondern ausschließlich digital dokumentiert.
Unter anderem können jetzt Leistungen nach dem SGB II online beantragt werden, es gibt Erklärvideos, und ebenfalls online werden Gesprächstermine im Jobcenter vereinbart.
Weitere Online-Leistungen werden den Angaben zufolge derzeit vorbereitet, außerdem ein Chatbot, über den allgemeine Fragen zu Sozialleistungen gestellt und beantwortet werden können. Ein solcher Chatbot war in der Umfrage der Jobcenter von fast 60 Prozent der Befragten gewünscht worden. Zudem wolle der Kreis prüfen, welche weitere Anregungen er aus der hessenweiten Umfrage der Jobcenter aufgreift: „Mit dieser gelebten Zusammenarbeit können die Kommunalen Jobcenter die Leistungsempfänger noch besser dabei unterstützen, den Weg zurück in den Arbeitsmarkt zu finden.“
Mit der landesweiten Umfrage wollten die hessischen Jobcenter ermitteln, wie Leistungsempfänger unter 25 Jahren Medien nutzen.
Teilgenommen haben knapp 200 Jugendliche und junge Erwachsene. Den Ergebnissen zufolge legen die meisten den Wert auf E-Mail-Kontakte, Telefonate und persönliche Gespräche, würden aber gerne auch Informationen über Messenger-Dienste und Social Media erhalten. Knapp ein Viertel der Befragten ist bis zu acht Stunden am Tag online, ein Fünftel sogar permanent. Wer sich für eine detaillierte Auswertung der Umfrage interessiert, kann sie im Internet unter der Adresse www.kjc-hessen.de herunterladen.